11月中旬,亚马逊针对账户安全问题推出了账户状况保障计划(Account Health Assurance,简称AHA),一个对卖家利好的政策,一旦和亚马逊发现卖家账户发生重大政策,账户状况专员将亲自查看相关问题,会在72小时内联系卖家。
关于AHA计划,亚马逊在发给卖家的邮件中也提到过,这是为一直保持较高账户评级的卖家们提供的一项新权益。想要享受这项权益的卖家,则需要满足至少在6个月内保持250分或者更高的AHR分数(AHR下降到250分以下的天数不超过10天),并且在系统中留存有效的紧急联系电话。
满足以上条件的卖家,平台系统都会自动帮他们注册该计划并发送邮件告知。此后卖家的账号一旦被检测出存在重大政策问题,卖家只要在72小时之内配合亚马逊解决问题,自己的账号就不会被停用。
目前,AHA计划已在亚马逊美国站点、加拿大站点推出,未来还会陆续同步到其它地区站点。
卖家们对AHA计划议论纷纷,因为该计划只对符合这两个条件的卖家宽容——分数至少有180天需要保持在250分或以上;若降到250分以下,250分以下的天数累计不得超过10天。
但这计划还是释放了一些好信号。显然,亚马逊推出的这项新计划,相当于为那些平时表现好的卖家们附上了一道“免死金牌”,在72小时的时效期内,卖家有了主动解释以及了解情况的机会。
对于卖家来说,一方面,这能减少因疏漏导致封号问题,平台不会无理封杀账号。另一方面,平台也更关注卖家账号安全,无论是技术上还是人员投入都多花了心思,也在帮助卖家注重账号合规化,共进退共繁荣。
不过,在AHA计划发布之时,亚马逊官方并未同时公布具体的实施方法和标准。
近日,亚马逊全球开店发出官方权威版介绍及使用指南,其中详细阐述了AHA计划的执行标准,并对亚马逊卖家的“封号标准”进行了更深层次的讲解。
总的来说,AHA计划主要涉及到三个方面的重大变化:
▎给具体违规行为进行分类管理并定等级
对刷单、夹带插页、索评、商品问题等不同的违规行为分别进行界定,并分别给出了严重、高、中、低等等级。
从上图中我们可以看出,亚马逊卖家经常出现的违规索评或者商品中包含违规小卡片的行为,就属于是第一档的“严重违规”的档次,而操纵销售排名却被划分在了程度较低的“中度违规行为”的范围里。
这个对卖家来说帮助很大,那些被划归为“严重违规”和“高度违规”的行为,代表着封号风险比较大,卖家以后要谨慎操作。
▎升级卖家账户绩效的展示模块,AHR由原先的“高中低”的模式,转换为带分数的“油表”
这个“油表”,就是账户状况评级(AHR)分数。相当于给卖家提供了一个“仪表盘”,让卖家随时可以查看自己的账号还有多少“油”(分数),清晰明了的知道自己离封号的距离。
这种油表盘模式会比之前的“高中低”的模式更加直观一点,如果你的绩效分数在200分及其以上,就像上图一样,在绩效的第一档,页面展示为绿色,账号状况属“健康”。
如果你的店铺绩效分数低于200分,那展示页面就会变更为黄色,这个时候卖家就要注意去改善绩效了。
而如果你的店铺绩效分数低于99分,那展示页面就会变更为红色,这个时候就意味着店铺被关的风险系数很高了。
在这里,亚马逊表示,如果扣分了,可以通过申诉恢复分数。
除此之外,亚马逊还表示,如果卖家的绩效分数处于黄色或红色的风险中,卖家也可以通过出单数量的增加来赚取绩效分数,将自己的店铺早日拉出黄色或者红色的“泥潭”。
▎当账户被通知关闭时,亚马逊官方会主动介入去帮助被封店铺的卖家保护账号
申诉的苦,绝大多数卖家都懂。当卖家的店铺被封之后,提交的最后申诉,往往很多都是石沉大海、杳无音讯。
现在,亚马逊宣布要“主动”介入,主动去为封店的卖家提供力所能及的帮助。如果卖家遇到可能导致账户停用的问题,亚马逊会主动联系这名卖家。
然后,亚马逊会给这位卖家提供店铺被封原因、申诉思路、资料准备等一系列的帮助,只要卖家在72小时内配合亚马逊快速彻底地解决有关问题,亚马逊就不会再停用卖家的账户,让卖家可以继续销售商品。
最关键的是,这些服务还都是免费的,当这个计划落地之后,估计很多申诉服务商的业务会受到一定的影响。
当然,诚如我在开篇文章所述,想要加入AHA计划,是有门槛的。具体两个门槛如下:
- 紧急联系电话要求:当店铺出现封店风险时,会通过这个紧急联系电话来联系卖家进行处理。
- 分数要求:账户绩效(AHR)在6个月(180天)内要持续保持在250分以上,且其中低于250分的天数不能超过10天。
如果你的店铺绩效界面打开后是“查看资格要求”页面,那就说明目前你还没有加入该计划或者店铺还不够资格加入。
如果你的店铺打开绩效页面后显示的是“监控我的绩效”按钮,那就说明你的店铺已经加入这个“账户保障计划”了。
看得出来,账户状况评级分数(AHR)分数是最重要的,首先AHR分数要达到要求才能参加AHA计划,再次一旦AHR分数被扣到一定程度,便会面临封号危险。
不管怎么说,这个计划对于第三方卖家来说,是个不小的帮助,起码以后可以无需再“提心吊胆”了。
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